PORTFOLIO KAMI

Jasa Marga, sebagai perusahaan yang mengelola infrastruktur jalan tol di Indonesia, memiliki kepentingan besar dalam menjaga reputasi digitalnya. Online Reputation Management (ORM) di Jasa Marga bertujuan untuk memantau, menganalisis, dan mengelola citra perusahaan di berbagai platform digital, termasuk media sosial, portal berita, dan forum diskusi publik.

1. Pemantauan dan Analisis
ORM di Jasa Marga dimulai dengan pemantauan aktif terhadap penyebutan perusahaan di media digital menggunakan alat analitik seperti social listening tools. Data yang dikumpulkan dianalisis untuk mengidentifikasi sentimen publik, tren opini, dan isu-isu yang dapat berdampak pada citra perusahaan.

2. Strategi Komunikasi dan Respons Cepat
Tim ORM Jasa Marga menerapkan strategi komunikasi yang responsif untuk menangani keluhan pelanggan, hoaks, atau informasi negatif yang beredar di internet. Respon yang diberikan bersifat informatif, transparan, dan berbasis data untuk menjaga kepercayaan publik.

3. Optimalisasi Konten Positif
Sebagai langkah preventif, ORM Jasa Marga juga fokus pada pembuatan dan distribusi konten positif yang membangun citra perusahaan. Ini meliputi publikasi berita positif, edukasi publik terkait layanan tol, dan kampanye interaktif di media sosial.

4. Manajemen Krisis Digital
Dalam situasi krisis, seperti kecelakaan di jalan tol atau isu kebijakan tarif, ORM berperan dalam meredakan eskalasi opini negatif dengan memberikan klarifikasi resmi, menyajikan data faktual, serta memastikan komunikasi yang efektif dengan masyarakat dan media.

5. Evaluasi dan Pengembangan Strategi
Kinerja ORM dievaluasi secara berkala untuk mengukur efektivitas strategi yang diterapkan. Feedback dari analisis data digunakan untuk meningkatkan pendekatan komunikasi dan meningkatkan persepsi positif publik terhadap Jasa Marga.

Dengan pengelolaan ORM yang profesional, Jasa Marga dapat menjaga kredibilitas dan kepercayaan pengguna jalan tol serta memperkuat reputasi digitalnya di tengah dinamika opini publik.